Melakukan Negosiasi

SILABUS

NAMA SEKOLAH : SMK Negeri 17 Jakarta

MATA PELAJARAN : Produktif Penjualan

KELAS/SEMESTER : XI / 1 dan 2

STANDAR KOMPETENSI : Melakukan Negosiasi

KODE KOMPETENSI : PDG.OO 02.028.01

ALOKASI WAKTU : 114 X 45 menit

KOMPETENSI DASAR	INDIKATOR	MATERI PEMBELAJARAN	KEGIATAN PEMBELAJARAN	PENILAIAN	ALOKASI WAKTU			SUMBER BELAJAR
					TM	PS	PI
1. Memberikan tanggapan terhadap keberatan yang muncul dari calon pelanggan	§ Keberatan tersebut ditanggapi dengan menunjukkan sikap simpati dan empati § Target pelanggan ditenangkan dan dibesarkan hatinya § Keberatan calon pelanggan diidentifikasi berdasarkan jenis dan tingkatannya § Setiap keberatan ditampung dan dan disalurkan dalam proses tawar-menawar	§ Perilaku konsumen § Pelayanan pelanggan	§ Membaca materi yang relevan § Membaca materi Etika dan etiket dalam berkomunikasi	· Tes tertulis · Tes praktik	15	9	14	· Modul melakukan Negosiasi
2. Melakukan proses tawar menawar dengan calon pelanggan	§ Calon pelanggan ditekankan tentang keunggulan produk dan perbandingan produk dengan produk pesaing § Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikab § Alternatif solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi oleh calon pelangagan diidentifikasi dan disusun § Batasan wewenang negosiasi yang dimiliki harus dikethui , dipahami dan dikonfirmasikan kepada pimpinan	§ Pengetahuan tentang produk § UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen	§ Membaca materi yang relevan · Membaca Pengetahuan tentang produk · Membaca UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen	· Tes tertulis · Tes praktik	15	9	14	· Modul melakukan Negosiasi · UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen
3. Memotivasi, meyakinkan, dan mendorong calon pelanggan ke arah kesepakatan	§ Ketertarikan target pelanggan terhadap produk dipertahankan § Target pelanggan diarahkan untuk melangkah maju ke tahap kesepakatan § Target pelanggan diberikan alternatif akses informasi untuk negosiasi lebih lanjut, seperti pihak pimpinan	Motivasi pelanggan Perilaku konsumen	§ Membaca materi yang relevan ·	· Tes tertulis · Tes praktik	15	9	14	· Modul melakukan Negosiasi