Senin, 03 November 2008

Melakukan Konfirmaasi keputusan pelanggan

SILABUS

NAMA SEKOLAH : SMK 17 Jakarta

MATA PELAJARAN : Produktif Penjualan

KELAS/SEMESTER : X / 1 dan 2

STANDAR KOMPETENSI : Melakukan Konfirmaasi keputusan pelanggan

KODE KOMPETENSI : PDG.OO 02.029.01

ALOKASI WAKTU : 76 X 45 menit

KOMPETENSI DASAR

INDIKATOR

MATERI PEMBELAJARAN

KEGIATAN PEMBELAJARAN

PENILAIAN

ALOKASI WAKTU

SUMBER BELAJAR

TM

PS

PI

1. Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon pelanggan

§ Bahasa atau gerak tubuh calon pelanggan dapat diidentifikasi

§ Bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipahami

§ Etika dan etiket dalam berkomunikasi

§ Membaca materi yang relevan

§ Membaca materi Etika dan etiket dalam berkomunikasi

· Tes tertulis

· Tes praktik

15

9

14

· Modul melakukan konfirmasi keputusan pelanggan

2. Mengajukan pertanyaan konfirmasi keputusan calon pelanggan

· Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon pelanggan

· Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan keputusan diajukan kepada calon pelanggan, seperti : ”Jadi kapan barang dapat dikirim, pak?”

· Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian

· Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan.

· Menjelaskan penggunaan macam-macam alat komunikasi

· Menjelaskan Etika dan etiket dalam berkomunikasi

· Menjelaskan penggunaan bahasa yang baik dan benar

· Membaca materi yang relevan

· Membaca SOP perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan.

· Membaca cara menggunakan macam-macam alat komunikasi

· Membaca Etika dan etiket dalam berkomunikasi

· Membaca cara menggunakan bahasa yang baik dan benar

· Tes tertulis

· Tes praktik

15

9

14

· SOP perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan

· Perlengkapan komunikasi

Tidak ada komentar: