SILABUS
NAMA SEKOLAH : SMK 17 Jakarta
MATA PELAJARAN : Produktif Penjualan
KELAS/SEMESTER : X / 1 dan 2
STANDAR KOMPETENSI : Melakukan Konfirmaasi keputusan pelanggan
KODE KOMPETENSI : PDG.OO 02.029.01
ALOKASI WAKTU : 76 X 45 menit
KOMPETENSI DASAR | INDIKATOR | MATERI PEMBELAJARAN | KEGIATAN PEMBELAJARAN | PENILAIAN | ALOKASI WAKTU | SUMBER BELAJAR | ||
TM | PS | PI | ||||||
1. Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon pelanggan | § Bahasa atau gerak tubuh calon pelanggan dapat diidentifikasi § Bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipahami | § Etika dan etiket dalam berkomunikasi | § Membaca materi yang relevan § Membaca materi Etika dan etiket dalam berkomunikasi | · Tes tertulis · Tes praktik | 15 | 9 | 14 | · Modul melakukan konfirmasi keputusan pelanggan |
2. Mengajukan pertanyaan konfirmasi keputusan calon pelanggan | · Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon pelanggan · Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan keputusan diajukan kepada calon pelanggan, seperti : ”Jadi kapan barang dapat dikirim, pak?” · Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian | · Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan. · Menjelaskan penggunaan macam-macam alat komunikasi · Menjelaskan Etika dan etiket dalam berkomunikasi · Menjelaskan penggunaan bahasa yang baik dan benar | · Membaca materi yang relevan · Membaca SOP perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan. · Membaca cara menggunakan macam-macam alat komunikasi · Membaca Etika dan etiket dalam berkomunikasi · Membaca cara menggunakan bahasa yang baik dan benar | · Tes tertulis · Tes praktik | 15 | 9 | 14 | · SOP perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan · Perlengkapan komunikasi |
Tidak ada komentar:
Posting Komentar